會員系統建構 WEB 私域流量池！威許移動替品牌營造高費用回購 VIP

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網路無遠弗屆，早已深入現代人的生活細節。而隨著電子化的商業模式全面普及，在 WEB 時代，消費行為可謂隨時隨地都在發生。企業之間的競爭同樣時時刻刻進行著。不過威許移動觀察，不論是過去傳統的實體購物，還是如今的電商通路中，「品牌營造」的影響力與重要性始終不可忽視。最明顯的例子可見於各種 CPG 產品，也就是多頻率消費且使用期限短的產品，例如民生消費用品或食品。

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說到湯圓或火鍋料，第一時間會想到的就是桂冠；講到烤肉醬，脫口而出的常常是萬家香。威許移動從中看出，若沒有成功的品牌營造，讓大眾將產品與品牌聯想在一塊，那麼是很容易讓客流從指縫中流逝的，更遑論 WEB 空間中一切來去匆匆，要是沒有開發口碑評論與好感印象，除了仰賴熟客再三捧場，便難以挖掘新客。雪上加霜的是電商平台的經營成本，像是行銷費用投入、退換貨、通路抽成、廣告投放等，都成為企業在 WEB 中無形的銷售困境。

那麼究竟能如何進行品牌營造？威許移動建議製作「私域渠道」，透過會員系統將線上與線下的消費群眾統合，並以會員系統作為企業與消費者之間專屬的私密空間，一來能夠不定期進行商品與服務的推薦，同時設計指定費用優惠、抽獎等特別的消費活動，以增加與會員之間的互動。二來透過會員系統的整合，也能獲得更精確的數據回饋，將有利於銷售狀況的掌握，從各種行銷策略的成效來評估往後的經營走向。在電子化時代中依然能讓消費者感受到溫度，將是品牌成功的關鍵，也是私域渠道必須思考並努力的方向。


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  相較擁有眾多品牌的集團，單一品牌可提供的服務難免會有所限制，集團企業無論是透過 WEB 、 APP 或社群媒體等管道，都能做出比單一品牌更完整的規劃，提供多元化的產品或服務。即使不同品牌間的定位及有所不同，只要集團底下的品牌打響知名度後，也能對集團未來新創的品牌帶來人流，成功創造品牌雙贏局面。 收看威許移動會員經營秘訣 ： https://bit.ly/3Rflrfr 此外，在現在新零售和 OMO 模式盛行的時代，威許移動推薦集團在做品牌經營時可以留意另外一點優勢來鞏固會員關係，就是透過各品牌店面蒐集 會員資料 ，無論利用 WEB 或 APP 的會員系統做追蹤，利用滿足顧客需求的多元化服務將觸手伸至消費者的日常當中。有了這些會員紀錄後，可以透過後台大數據分析每個會員的消費習慣，進而從中開發新的銷售策略，也可以從中得到會員第一手的反饋，維持良好的會員關係，若集團企業能妥善處理會員的任何疑難雜症，就能贏得他們的信任並對未來集團擴大帶來一定基礎量的人流資源。 但除了透過好的服務及產品去滿足顧客需求外，威許移動認為利用 WEB 或 APP 的會員系統去了解 消費者心理 在想什麼才是真正關鍵的元素，威許移動推薦企業可以站在消費者的角度做思考並滿足消費者的預期心理，站在消費者立場，讓消費者在集團任一品牌底下消費的回饋都可以使用在其他品牌上，讓會員在消費上彈性更多，會員也會因此更願意推薦集團旗下的品牌與服務，維持良好的會員關係，為集團鞏固住死忠的會員基底。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排 OMO 成功案例諮詢 - 推薦閱讀： 不需大筆花費，就能透過威許移動 APP、WEB 打好會員關係 熟客新客靠 CRM 不成過客 威許移動開發遊戲化互動享推薦風潮 透過威許移動 LINE 會員系統，即時分享價格優惠資訊
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什麼是私域渠道？ 私域渠道 好比企業打造的一座樂園，充滿各種新鮮有趣的內容，許多人早已在裏頭遊玩許久。但外面還有好多人不曉得這座樂園。此比喻可概述企業間普遍存在的經營狀況。在精心打造優質的會員服務與架構以後，接下來就要設下美麗的邀請，透過專業的 CRM（客戶關係管理）策略，將消費者引導到企業私域中。 收看威許移動會員經營秘訣 ： https://bit.ly/3Ho9XBS 威許移動先將消費者區分為曾購買過的「熟客」；以及尚未購買過的「新客」。針對「熟客」必須把 CRM 功力完整發揮，最推薦能立即提高消費動機的方式是趣味性質、優惠性質的 行銷活動 ，例如憑商品包裝或序號抽獎，完成指定操作獲得優惠資格；或是以產品資訊與功能性為主要傳播內容，如食品、廚具類產品推出創意食譜，提供多元的使用體驗；售後服務也是不可缺少的一環，讓消費者能與商家保持恆常聯繫，提升消費者的信賴感，是穩固熟客的秘訣。 至於尚待開發的「新客」，威許移動認為可以小巧思或抽獎取勝，例如零食品牌乖乖在包裝上讓大家造句，不但創造趣味性更有效增加購買率。 為了避免讓已網羅的客群成為一灘死水，還必須活化消費模式，有效掌握 CRM。威許移動扮演策略顧問，簡要推薦幾種方案。首先是創建 回饋制度 ，比方 會員分級 與指定金額好禮，促使消費者願意持續回購；接著不定期發送產品訊息，使消費者能接收第一手新鮮資訊；在 MarTech 的時代，也不能忽視遊戲化的吸引力，因此更推薦將 APP 或會員制度加入遊戲性質。最後是創造更直接且便利的銷售管道，優化 商業模式 ，當消費者覺得方便購買也方便取得，就可以促使自家成為消費首選！ - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流，與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 - 推薦閱讀： 疫情商機下，威許移動推薦 APP 會員系統與實體商場結合，創造消費新商機 想提升熟客消費價格？威許移動讓您輕鬆經營 LINE 與 APP 會員系統 威許移動：品牌花費時間經營 WEB 會員關係時，應從消費者角度出發
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行銷觀念「人、貨、場」的重要性比較 ，威許移動會員系統 APP

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當談到零售產業的發展歷史，就不得不提到「人、貨、場」這三個字，在早期「 貨 」的概念是這三者中最重要的，因為當時物資匱乏，如果商家能開發出較其他競業好的產品，就很容易吸引買家的購買意願。但當大家的物資開始充裕，每個商家都能拿出品質比較好的商品後，「 場 」的重要性就在此時浮現出來，因為商家與商品數量開始蓬勃發展，為了搶奪最大的客源，商家會開始鎖定人流較多的黃金地段及店面，因為越多客人經過你的店，也意味著更多的成單機會。 收看威許移動會員經營秘訣： https://bit.ly/3PPWGFX    但在網路出現後，線上曝光度相比熱門地段的實體店顯得更加重要，業主之間開始比較起彼此的網路能見度，「場」的概念也漸漸地轉移到網路世界上。 但在網路上的「場」是否也像現實世界一樣呢？其實沒那麼容易，無論商家是透過自己架設的網站或者串接電商平台，電商這個市場競爭可說是非常激烈，更別說像是 PChome、momo、蝦皮等大型電商平台，他們握有相當高的行銷資源，不僅能透過各種 促銷活動 吸引客人，還有快速到貨等一般中小型企業無法提供的服務，即使你的「貨」和「場」與這些平台相同，但在消費者比較之下，行銷資源子彈有限的品牌可說是處於相對劣勢的位置，這時候正是跳脫前述兩種概念，改以「人」做為核心價值的最佳時機。 如何以「人」做為核心概念呢？威許移動建議，試著將注意力放在滿足消費者的各種需求上，透過提供優質專業的 APP 會員服務 ，讓消費者無法單純拿商品出來與競業比較。威許移動提供會員系統 APP 開發服務，有別於以往的銷售，商家能透過會員系統 APP 追蹤消費者行為偏好，進而提供更貼近消費者需求的購物經驗。許多品牌都藉由威許移動提供的會員系統，提供消費者滿意的 O2O 服務 ，培養出消費者對於自家品牌的信任感，這也正是銷售上以「人」為首的重要之處。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 -  推薦閱讀： 推薦威許移動品牌專屬會員系統 APP，成功鎖住人流再創銷售新高峰 威許移動：連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代
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不需大筆花費，就能透過威許移動 APP、WEB 打好會員關係

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如何維持良好的會員關係是集團經營中非常重要的元素，一般消費者對於品牌的了解多過於其背後集團，他們會對品牌旗下的產品、提供的服務產生印象，但這其實也是集團與消費者互動的大好機會。 收看威許移動會員經營秘訣 ： https://bit.ly/3Rflrfr 透過第一線服務人員的協助，拉攏消費者加入集團旗下會員，藉由像是威許移動提供的 WEB 或 APP 會員系統，消費者在品牌花費並留下會員基本資料後，就可以將其用作日後集團旗下各品牌的 行銷工具 。 集團直接經營會員和讓旗下品牌自行維運會員關係其實是不同的概念，總部經營會員不僅能防止旗下品牌山頭自立門戶壟斷自家會員資訊，在競爭激烈的新零售市場下，透過擁有較多資源的集團來整合所有消費者可說是更有效率的方式。透過威許移動建置的 APP、WEB 會員系統程式或社群媒體等，集團可以將旗下 多品牌 的不同優惠專案一次分享到會員手中，讓會員接觸到集團底下不同的品牌，同時間打響各品牌的知名度。 另外一個優勢就是讓消費者累積的 點數 ，使用在同集團旗下不同品牌上， 假設消費者在品牌 A 累積了 100 點，他也能將這 100 點花費在同集團的品牌 B，不僅能有效提升消費者在品牌上的花費金額，也為各品牌創造更多消費機會，可說是非常成功的雙贏局面。以上就是威許移動為何要建議集團利用 APP 或 WEB 的會員系統來為維護會員關係，有別於單一品牌的 會員經營 ，集團式經營能將會員緊密的綁在一起，有效地將其養成集團熟客，創造屬於各品牌的共榮環境。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排 OMO 成功案例諮詢 - 推薦閱讀： 熟客新客靠 CRM 不成過客 威許移動開發遊戲化互動享推薦風潮 透過威許移動 LINE 會員系統，即時分享價格優惠資訊 疫情商機下，威許移動推薦 APP 會員系統與實體商場結合，創造消費新商機
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想提升熟客消費價格？威許移動讓您輕鬆經營 LINE 與 APP 會員系統

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  遊戲機制近年很常被引用到會員系統中，透過讓會員 累積點數 ，完成特定任務領取勳章，或者設置排行榜讓會員挑戰，並領取各種優惠與獎品．企業能夠增加與會員互動的頻率，並且讓會員增加對於品牌的黏著度．另外也能讓他們在各種小遊戲中累積達成成就的快感，進一步提升消費意願。 收看威許移動會員經營秘訣： https://bit.ly/3PPWGFX    很多連鎖集團都已在他們的會員系統中的加入遊戲的要素，如麥當勞的 APP 透過每日登入，以及消費到一定價格的點數，會員可以累積積分並兌換麥當勞的產品。這種累積兌換的方式引發當時下載 APP 的浪潮，最高單月累積 200 萬下載數。而星巴克的金星卡是讓會員透過消費進行升級，當消費達到一定價格門檻，會員就能變成最高級的金星卡會員，並且享有許多特殊優惠與權益，讓 220 萬星迷都已達成最高成就金星卡為努力目標．運動品牌 Nike 則是推出運動 APP，讓用戶在累積慢跑里程數之餘，也能推薦自家關於運動的各項商品．並且形成一個運動社群增加品牌與會員間的互動，目前這個 APP 全球已有 1540 萬次下載。 如上所述，遊戲化已成為會員系統中不可或缺的一項功能，而威許移動的任務模組則能完整滿足企業的需求．不論是置入在 LINE 會員行銷，或者是套用在品牌官網與 APP 中，威許移動的任務模組都能讓企業與會員的關係更加緊密．企業可以設定各種不同的任務模組，如消費到一定的價格即可累積點數或者晉升會員等級，以及設定推薦任務，如在 LINE 中只要拉多少個好友加入，就可以完成任務領取一定的優惠等等。威許移動的 任務模組 讓品牌在經營 LINE、官網與 APP 時能夠事半功倍，增加與熟客的聯繫，並且鼓勵會員自發的討論品牌，並發表自己的評價。 在會員系統中，讓用戶達到心流的狀態，自發的去完成品牌目標已是今日各 品牌會員經營 的重要策略，而威許移動的任務模組則能幫助各品牌將遊戲融入會員架構，達成會員系統遊戲化的目標。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 -  推薦閱讀： 行銷觀念「人、貨、場」的重要性比較 ，威許移動會員系統 APP 推薦威許移動品牌專屬會員系統 APP，成功鎖住人流再創銷售新高峰 威許移動：連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代
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