熟客新客靠 CRM 不成過客 威許移動開發遊戲化互動享推薦風潮

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威許移動認為，無論在什麼樣的組織或團體，最重要的都是「人」，對於內部來說，好的「人」就是好的幹部與顧問，有共同的目標，以及優秀的能力，能夠同舟共濟共創新局。而對外來說，好的「人」就是參與者，如何透過正確的方法吸引群眾關注，進而願意支持與推薦，對組織與團體來說是最核心的目標。


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經營事業也是同樣的道理，策略上必須從人下手。威許移動認為，建立友善的主客關係，也就是落實客戶關係管理（CRM），對於企業而言是首要功課。會員是企業最重要的資源，企業統整出會員資料，並確實保障個資不外流，培養消費者的信賴度。接著企業能透過推薦品牌相關產品與服務、提供優惠與活動好禮等方式，增加消費者與企業的交流與交易次數，使新客熟客能不斷循環不斷增生。因此 CRM 扮演著極其重要的角色。


CRM 操作除了穩固熟客之外，更要讓新客在第一時間便感受到品牌的特色與亮點。當企業在行銷架構上不斷有新的嘗試，消費者也能不斷在消費時有新的體驗。威許移動建議可以科技行銷（MarTech）操作，將會員系統涉設計為遊戲化的互動模式，激起消費者的好奇與好玩心理，透過購買產品、達指定金額等方式完成任務，便能升級為高級別會員。這樣一來不但能在熟客間創造話題與推薦聲量，也能使新客對品牌留下印象。


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如何提升會員回購率？威許移動 WEB 會員經營模組為品牌帶來新商機

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會員經營與回購一直都是可以為品牌帶來龐大利益的一塊，而如何讓消費者成為會員，並且願意持續訂閱與回購，是品牌端需要解決的問題。 收看威許移動會員經營秘訣 ： https://bit.ly/3n70UvP 電商龍頭 亞馬遜為了讓會員能夠持續回購，開啟建置定期配送的服務，讓 消費者 能夠持續訂購同樣商品，不需要每次再做比較重新下單，雖然價格會根據市場浮動，但會員優惠保持不變，方便消費者轉為長期用戶。Adobe 過去飽受盜版之苦，損失許多利潤，可是當它將市場策略調整為 訂閱制 後，消費者比較願意用少量的錢訂閱正版，且會長期訂閱，讓 Adobe 營收大幅增長24%。Uber eats 為了因應市場競爭，推出會員方案，當消費者加入訂閱會員即可享有 外帶外送 的免運費服務，與其他平台比較，消費者因為免運的優惠，更加願意使用 Uber eats，也使得這個平台收穫一批長期用戶。 而要如何開始會員經營，讓消費者能透過 Web 或其他電子平台成為長期用戶呢？威許移動客製的會員經營模組是品牌的好幫手。透過 Martech 訂閱模組，企業能夠輕鬆在 Web 或 APP 上放置讓消費者訂閱的介面與功能。並且還能提供訂閱時間與商品兌換等服務。透過威許移動，品牌能夠簡單設計讓消費者持續回購的商業模型，並且將一次性的訂單轉為長期訂單，使公司營收更上一層樓。 不論是透過 Web 或是不同的載具， 會員長期經營 都是行銷策略重要的一環。而威許移動的訂閱模組，則是幫助品牌在數位行銷時代成功的關鍵。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流，與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 - 推薦閱讀： 威許移動：品牌花費時間經營 WEB 會員關係時，應從消費者角度出發 想提升熟客消費價格？威許移動讓您輕鬆經營 LINE 與 APP 會員系統 行銷觀念「人、貨、場」的重要性比較 ，威許移動會員系統 APP
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行銷觀念「人、貨、場」的重要性比較 ，威許移動會員系統 APP

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當談到零售產業的發展歷史，就不得不提到「人、貨、場」這三個字，在早期「 貨 」的概念是這三者中最重要的，因為當時物資匱乏，如果商家能開發出較其他競業好的產品，就很容易吸引買家的購買意願。但當大家的物資開始充裕，每個商家都能拿出品質比較好的商品後，「 場 」的重要性就在此時浮現出來，因為商家與商品數量開始蓬勃發展，為了搶奪最大的客源，商家會開始鎖定人流較多的黃金地段及店面，因為越多客人經過你的店，也意味著更多的成單機會。 收看威許移動會員經營秘訣： https://bit.ly/3PPWGFX    但在網路出現後，線上曝光度相比熱門地段的實體店顯得更加重要，業主之間開始比較起彼此的網路能見度，「場」的概念也漸漸地轉移到網路世界上。 但在網路上的「場」是否也像現實世界一樣呢？其實沒那麼容易，無論商家是透過自己架設的網站或者串接電商平台，電商這個市場競爭可說是非常激烈，更別說像是 PChome、momo、蝦皮等大型電商平台，他們握有相當高的行銷資源，不僅能透過各種 促銷活動 吸引客人，還有快速到貨等一般中小型企業無法提供的服務，即使你的「貨」和「場」與這些平台相同，但在消費者比較之下，行銷資源子彈有限的品牌可說是處於相對劣勢的位置，這時候正是跳脫前述兩種概念，改以「人」做為核心價值的最佳時機。 如何以「人」做為核心概念呢？威許移動建議，試著將注意力放在滿足消費者的各種需求上，透過提供優質專業的 APP 會員服務 ，讓消費者無法單純拿商品出來與競業比較。威許移動提供會員系統 APP 開發服務，有別於以往的銷售，商家能透過會員系統 APP 追蹤消費者行為偏好，進而提供更貼近消費者需求的購物經驗。許多品牌都藉由威許移動提供的會員系統，提供消費者滿意的 O2O 服務 ，培養出消費者對於自家品牌的信任感，這也正是銷售上以「人」為首的重要之處。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 -  推薦閱讀： 推薦威許移動品牌專屬會員系統 APP，成功鎖住人流再創銷售新高峰 威許移動：連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代
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疫情商機下，威許移動推薦 APP 會員系統與實體商場結合，創造消費新商機

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根據 Deloitte 全球整體經濟數據調查，台灣在 Q1 的經濟成長率高達 8.16%，創下 10 年來新高，可見新冠疫情雖然影響實體店面的營收，但仍無法抵擋消費市場的復甦。 威許移動表示，疫情之下除了帶動防疫商品的銷售，許多店家看中線上商機，轉型發展電商、建置網路商店，角逐激烈的電商戰場。威許移動觀察在台灣擁有的經銷商及會員數逾 35 萬人，超過 400 項產品的直銷龍頭安麗，發現疫情雖限制了直銷商們的活動聚會，難以面對面將推薦產品，但獲利不減反增，在線上購物的用戶在從疫情爆發前的 65% 上升至 73%，到了 2021 年更是突破 83% 使用率，並且安麗看中數位潛在商機，在 2022 年開發設計推出 APP「Creators」，並期望透過 APP 會員系統 將效益延伸到亞洲市場。 收看威許移動會員經營秘訣 ： https://bit.ly/3n70UvP 此外，品牌也逐漸朝向虛實融合的新零售模式發展，透過 OMO 模式 ，融合線上（momo、PCHome、APP會員系統等）與線下（量販超市、商店等）的通路，消費者可以透過任何管道購物並持續回購。OMO（Online merge Offline）是 數位轉型 的策略之一，整合銷售、會員、金流、倉儲物流等 零售 資源，透過一站式的管理後台，掌握營運環節，除了助於業者在網購電商的市場中成長，也能縮短業者與消費者間的距離，消費者也給予好評推薦，替品牌業者帶來無限量的商機。威許移動表示目前已有許多品牌積極融合線上 APP 會員系統與線下的通路，消費者獲得良好 的服務體驗推薦，品牌也能掌握 消費行為 ，成功帶動線上線下業績同步成長。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 - 推薦閱讀： 如何提升會員回購率？威許移動 WEB 會員經營模組為品牌帶來新商機 威許移動：品牌花費時間經營 WEB 會員關係時，應從消費者角度出發 想提升熟客消費價格？威許移動讓您輕鬆經營 LINE 與 APP 會員系統
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互比較不如共結盟！威許移動採CRM強化商圈 共用會員系統存客流

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日前，越來越多商圈採共榮經營模式，發送商圈店家通用的 抵用券 或滿額優惠，將人流鎖定在商圈中不使其外流。這樣的作法顯然能夠促成消費者在商圈中接續消費。不過威許移動也觀測到，如果想將商圈人流共享經營得更長遠，勢必需要開發一套商圈共用的會員系統，不但讓消費者在使用上比較便捷，同時也比較容易藉著客戶關係管理 ( CRM ) 達到區域性商家的 行銷整合 。 收看威許移動會員經營秘訣 ： https://bit.ly/3Ho9XBS 威許移動以天母商圈為例，天母商圈在疫情期間推出了 LINE 官方帳號，並且合作推行了商圈專屬的 外帶平台 ；除此之外還與逾 200 家店家共同推出天母好友卡，持卡在合作店家消費便能享有優惠。如此一來，各店家能持續推出各自的活動方案，吸引消費者前來，並透過天母卡帶動 消費循環 ，讓消費者能接著再到商圈中更多店家消費，滿足消費者的各項需求，同時也活絡的商圈的經營。 威許移動評估，若要透過會員系統達到有效的商圈共榮，必須做好 CRM，掌握消費者在食衣住行育樂的需求與偏好，進行遠近程行銷規劃，把不同類型的商家串接起來。使得消費者能夠一次享受到多元的購物服務，並且享有各種優惠，不斷讓消費者在商圈中兜轉。 在人手一機的時代，所有商業運作崇尚能在一台行動裝置上搞定為趨勢，利用 O2O 將線上客群拉回實體已不能滿足現況。因此會員系統的建置也成為企業間比較重視的一環。專業的會員系統旨在優化 CRM 操作，藉此提升消費者的消費意願，對於商圈共同經營而言，搭配不定期的商圈共同活動，或是節慶行銷，都是能夠強化人流互通的方式。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流，與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 - 推薦閱讀： 選擇威許移動 LINE 會員系統，商圈優惠價格一鍵搞定 推薦即刻運用 CRM 留熟客搶新客，為私域創造無限商機｜威許移動 疫情商機下，威許移動推薦 APP 會員系統與實體商場結合，創造消費新商機
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想提升熟客消費價格？威許移動讓您輕鬆經營 LINE 與 APP 會員系統

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  遊戲機制近年很常被引用到會員系統中，透過讓會員 累積點數 ，完成特定任務領取勳章，或者設置排行榜讓會員挑戰，並領取各種優惠與獎品．企業能夠增加與會員互動的頻率，並且讓會員增加對於品牌的黏著度．另外也能讓他們在各種小遊戲中累積達成成就的快感，進一步提升消費意願。 收看威許移動會員經營秘訣： https://bit.ly/3PPWGFX    很多連鎖集團都已在他們的會員系統中的加入遊戲的要素，如麥當勞的 APP 透過每日登入，以及消費到一定價格的點數，會員可以累積積分並兌換麥當勞的產品。這種累積兌換的方式引發當時下載 APP 的浪潮，最高單月累積 200 萬下載數。而星巴克的金星卡是讓會員透過消費進行升級，當消費達到一定價格門檻，會員就能變成最高級的金星卡會員，並且享有許多特殊優惠與權益，讓 220 萬星迷都已達成最高成就金星卡為努力目標．運動品牌 Nike 則是推出運動 APP，讓用戶在累積慢跑里程數之餘，也能推薦自家關於運動的各項商品．並且形成一個運動社群增加品牌與會員間的互動，目前這個 APP 全球已有 1540 萬次下載。 如上所述，遊戲化已成為會員系統中不可或缺的一項功能，而威許移動的任務模組則能完整滿足企業的需求．不論是置入在 LINE 會員行銷，或者是套用在品牌官網與 APP 中，威許移動的任務模組都能讓企業與會員的關係更加緊密．企業可以設定各種不同的任務模組，如消費到一定的價格即可累積點數或者晉升會員等級，以及設定推薦任務，如在 LINE 中只要拉多少個好友加入，就可以完成任務領取一定的優惠等等。威許移動的 任務模組 讓品牌在經營 LINE、官網與 APP 時能夠事半功倍，增加與熟客的聯繫，並且鼓勵會員自發的討論品牌，並發表自己的評價。 在會員系統中，讓用戶達到心流的狀態，自發的去完成品牌目標已是今日各 品牌會員經營 的重要策略，而威許移動的任務模組則能幫助各品牌將遊戲融入會員架構，達成會員系統遊戲化的目標。 - 運用 MarTech 打造 APP 與 LINE 會員金流 與成長專家安排免費 CRM 案例諮詢 -  推薦閱讀： 行銷觀念「人、貨、場」的重要性比較 ，威許移動會員系統 APP 推薦威許移動品牌專屬會員系統 APP，成功鎖住人流再創銷售新高峰 威許移動：連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代
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