威許移動：連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代
以科技實現行動生活，讓生活變得更智慧、更便利，威許移動（ WishMobile , Inc. ）創業之初即以此為目標，致力於建立一套以「會員關係經營」與「會員周邊服務」為主軸的行動化應用系統。過去三年內，威許成功打進連鎖百貨、零售通路與餐飲品牌的市場，服務連鎖品牌數超過 25 家，創造每日 1 , 800 , 000 以上的 APP 開啟數，進而促成每日數萬筆來店數與交易數，真真切切發揮 O2O 串流效益。 威許移動 WishO2O ： 新世代連鎖品牌的營銷利器 過去連鎖品牌的服務模式，不外乎以「門市」作為管道，以「人力」提供服務，現在透過人手一支的智慧型手機，可以有不同以往的全新選擇！連鎖品牌藉由常駐於顧客手機的 App 提供隨身 O2O 服務，讓顧客實現便捷的 Mobile Life 。而店內則可透過資訊科技的協助，打造智慧 IoT Store ，透過 Mobile POS 發展智慧收銀、多元支付、熟客管理，連結數位看板顯示菜單、放送情報，搭配感測裝置，收集來店數據並發展場域感知行銷。接著透過 Big Data 多維度交叉分析，洞見會員與交易的關聯密碼。 MMRM （ Mobile Member Relationship Management ） 你或許聽過二八法則（ 80/20 法則），往往 80% 的品牌利潤，來自於 20% 的常客，這個法則凸顯了會員經營的重要性。然而，過去的顧客關係經營以及相關服務提供，大量仰賴「人」來維繫與進行，因此經營成本極高，僅適用於高價值產業與金字塔頂端客群。威許提供的「行動化、系統化」經營方式，讓連鎖品牌有機會用更高的 CP 值，經營原先無法顧及的客群，並有效提升回購忠誠度。 具體而言，威許發展會員等級里程、紅利積點、滿額折抵、優惠促銷、個人訊息、消費查詢與補登、客訴與意見回饋等服務。透過 App 作為貼身祕書，讓顧客自助取得服務，不需要凡事都勞煩服務人員；不但可以讓顧客即時得到回饋，更為企業省下可觀的營運成本。 在會員服務的基礎之上，威許更進一步提供了多元的會員行銷機制，加入互動趣味與貼心元素，讓會員行銷不再只是單向的廣告投遞。舉例來說，透過 App 操作限時限量的刮刮樂活動，激發會員參與活動搶優惠；又例如在會員生日時發送祝福推播並發放折抵優惠券。